IT - Service Manager (m/w/d)

Jochen Schweizer mydays Group

Diese Erlebnisse kommen auf dich zu

Dein Schwerpunkt: 

  • Führung des Service-Center und Service Desk sowie Verbesserung und Weiterentwicklung der Services des Service Desk
  • Sicherstellung und Optimierung eines hohen Servicegrades sowie des Kosten-Nutzen-Verhältnis für die Services
  • Verantwortung von SLAs (von der Definition bis zur Überprüfung) sowie Beratung der verschiedenen Fachbereiche
  • Planung und Überwachung von Prozessen im IT Serviceumfeld (Service-Desk, Workplace Management)
  • Untersuchung, Organisation und Betreuung der Kundenprojekte in Bezug auf die Installation neuer oder abweichender IT Services
  • Definition, Einhaltung sowie Überprüfung von Service KPI´s, SLA´s sowie Reports im alltäglichen Betrieb
  • Dokumentation und Reporting an die Geschäftsführung

Deine alltäglichen Aufgaben:

  • Du baust ein kleines Team auf und stellst mit diesem die stetige Verbesserung der vereinbarten Services sicher, hierbei steht Ihnen das interne und externe IT-Infrastruktur-Team mit seiner fachlichen Expertise zur Seite
  • Du definierst angemessene Service-Level-Agreements und überwachen diese
  • Du berätst die IT-Leitung durch die Erarbeitung schlüssiger Konzepte und Methoden z.B. im Bereich SLA-Vertragsmodelle
  • Annahme, Analyse, Beratung und Lösung von Abteilungsanfragen
  • Mitwirken bei der Bereitstellung von Lösungen, entsprechend dem vertraglich vereinbarten Servicelevel
  • Die Steuerung von Providern nach SLAs und KPIs sowie deren Vereinbarung und Weiterentwicklung ist Kern Ihrer Aufgabe
  • Du stehst in enger Abstimmung mit Ihren externen Partnern und stellst eine strukturierte Übergabe der Anforderungen an diese sicher
  • Die Steuerung der Service-Qualität

Diese Qualitäten bringst du mit

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit IT-Ausrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der disziplinarischen und Fachlichen Führung von Mitarbeitern, Kenntnisse in dem Bereich Workplace- und Service Desk, 
  • Du hast Berufserfahrung als IT-Service / IT-Service-Desk Manager (z.B. bei einem IT-Dienstleister) oder als IT-Spezialist mit Outsourcing-Erfahrung vorweisen und wollen Ihre Erfahrungen in der Steuerung externer Partner nun auf der Kundenseite einbringen
  • Du verfügst über Erfahrung in der Dienstleistersteuerung mittels SLAs
  • Du besitzt ein breites Wissen über IT-Technologien 
  • Du haben ein analytisches Denkvermögen, eine hohe Auffassungsgabe sowie eine eigenständige Arbeitsweise
  • Mit Kommunikationsstärke, sozialer Kompetenz und deinem Auftreten kannst du überzeugen
  • Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Du beherrschst die deutsche Sprache fließend und verfügst über gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

Über Uns

Jochen Schweizer und mydays, die beiden führenden Marken auf dem Erlebnismarkt, wurden im Oktober 2017 unter dem Dach der JSMD Group vereint. Als Jochen Schweizer mydays Group können wir nun, mit gebündelter Kompetenz und Stärke, das Leben unserer Kunden noch umfassender bereichern: Wir zeigen den komfortabelsten Weg zu einem spürbaren, unvergesslichen Erlebnis auf – für jeden zu jeder Zeit an jedem Ort. Dafür arbeiten wir täglich mit rund 500 Kollegen und freuen uns, wenn wir bald auch auf Deine tatkräftige Unterstützung zählen können.

Zusätzlich gehören zu unserer Gruppe: der Reiseveranstalter Hip Trips GmbH, die Freizeit-Community Spontacts GmbH, der Ticketing-Software-Anbieter Regiondo GmbH sowie JS NOW!.

Bist Du bereit für den nächsten Schritt?! Dann bewirb Dich noch heute und sende und Deine Bewerbungsunterlagen inkl. der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deiner aktuellen Kündigungsfrist zu.